蓝月亮新闻" target="_blank">| 漳州新闻资讯
当前位置: 首页 > 客户服务 > 服务现状剖析与服务升级之道(2集)
精品

加载中...

免费试看

服务现状剖析与服务升级之道(2集)

  1. 现代商业竞争日趋激烈,赢取客户的关键就是做好服务。把服务做到极致的关键点是什么?服务升级路在何方?本课程ECS极致服务创始人岳鹏飞,将剖析商业趋势点评服务现状,分享ECS极致服务的核心与服务水准提升的策略,帮助企业从战略上认识服务的重要性,通过服务升级,提升客户满意度与忠诚度,赢得现代商业的竞争。
30.80 我有体验码
加入购物车立即购买找人代付有效期:3个月
课程时长
01:07:44
课程讲师
岳鹏飞
学习人数

课程介绍

中级 服务现状剖析 服务提升技巧 极致服务核心
社会新闻 这一块再不做,中国就赶不上了,她解释说,新生代鱼类化石反映了近年来地球的变化,未来还能很好地和分子生物学结合起来,可能会诞生新的大发现。

课程大纲:

  一、服务升级:现代商业竞争的趋势

  1、服务思考八问

  (1)为什么服务越做越好,顾客却变得越来越强势

  (2)我们是否把最好的服务给到最有价值的老客户

  (3)客户和产品哪个重要

  (4)要把客户服务做到极致,可行关键点是什么

  (5)培训后员工为什么不学以致用

  (6)为什么客户一投诉就要找领导

  (7)如何做好标准化服务流程

  (8)如何挑选合适的客服人员

  2、客户忠诚度

  二、服务现状点评与剖析

  1、服务质量高开低走,把口号作为吸引顾客的手段

  2、自以为在做服务,但不知道要怎么做

  3、过分注重培训服务礼仪

  4、盲目效仿同行

  5、服务只是客服人员的事

  6、服务水准参差不齐

  三、ECS极致服务的四大核心

  1、超越客户的预期

  2、给客户带来惊喜

  3、在各个环节领先于你的竞争对手

  4、服务态度

  四、服务水准提升的五大基石

  1、文化管理

  2、员工管理

  3、客户管理

  4、流程管理

  5、执行管理

讲师简介:

  岳鹏飞

  ECS极致服务创始人,资深企业管理咨询师,澳大利亚新南威尔士大学企业管理学&心理学双学位;

  具备二十年职业培训师的经验及国际化企业管理咨询和辅导的丰富经验,曾就职于澳洲联邦银行 CBA、Colonial First State、新加坡管理学院、麦肯锡(新加坡地区)。


课程列表

  1. 课程评论条评论)
  1. 请教老师

适合人群

想要提升和改变整体服务水准的服务管理人员。
  • 加入英盛网学员QQ群,跟同学们聊聊
  • 334953255

课程讲师

岳鹏飞
岳鹏飞
ECS极致服务创始人,资深企业管理咨询师,澳大利亚新南威尔士大学企业管理学&心理学双学位; 具备二十年职业培训师的经验及国际化企业管理咨询和辅导的丰富经验。
岳鹏飞
ECS极致服务创始人,资深企业管理咨询师,澳大利亚新南威尔士大学企业管理学&心理学双学位; 具备二十年职业培训...
去老师的空间
邀请老师做内训 留下联系方式

此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。

获取 Adobe Flash Player

客服中心

系统班学习推荐

大客户经理
大客户经理
客服经理
客服经理

学习该课程的用户还看了

沉浸式体验—互联网时代的服务设计与管理(4集)
沉浸式体验—互... 35.8 学习人数:357
现代商业银行服务新解
现代商业银行服... 32.8 学习人数:2461

加入购物车

已成功加入购物车课程已成功加入购物车

继续购买去购物车结算

关于我们
免责声明
联系方式
推广联盟
帮助中心
会员权益
如何观看
忘记密码
常见问题
商务合作
渠道加盟
讲师合作
课程合作
电话客服热线:400-666-4343
点击这里给我发消息 英盛网活跃用户交流群
关注微信公众号
关注我们
每天好料不断
蓝月亮新闻 上城新闻 浣溪沙资讯 好商铺资讯 鸿运树资讯 福州在线 神之搜新闻资讯 柚子茶资讯 哈尔滨新闻资讯 社会新闻 凰羽资讯 龙堂国际新闻 御东郡资讯网 灵溪新闻 北京世纪花台资讯 卡资特新闻资讯 五月天资讯网 工薪族在线 狼牙山新闻 漳州新闻资讯 果子酱资讯 樱花资讯网 时代冰瞳娱乐新闻 龙城资讯 马鞍山文明网 手机音乐网 火星音乐网 海君商贸网 世佳音乐网